Pertanyaan & Jawaban (F.A.Q)
Update: Friday, 09 May 2008Anda tidak perlu ragu, seluruh produk yang kami jual sangat mudah penggunaannya dan tidak memerlukan keahlian khusus (kecepatan tangan) untuk melakukannya. Semua orang bisa bermain sulap, termasuk orang yang awam sekalipun. Keajaiban dalam sulap terjadi karena ada "sesuatu" yang memungkinkan anda melakukannya. Apakah setiap produk selalu disertai dengan petunjuk penggunaan? Untuk setiap produk yang anda beli selalu disertai dengan petunjuk penggunaan berbahasa Inggris, mengingat 100% barang yang kami jual adalah produk import. Meskipun petunjuknya ditulis dalam bahasa Inggris, rata-rata setiap produk yang kami jual dilengkapi juga dengan gambar cara penggunaannya, sehingga akan sangat membantu anda memahaminya. Tetapi jika anda masih mengalami kesulitan menggunakan produk tersebut, anda dapat berkonsultasi dengan kami melalui email ataupun telpon. Apakah ada pemesanan minimal? Tidak ada, anda dapat memesan 1 item atau banyak item sekalipun biaya pengirimannya tetap Rp.20000. Apakah produk yang dijual hanya yang terdapat pada 9 kategori tersebut? Ya, kami hanya menjual produk yang terdapat pada 9 kategori tersebut. Jika barang yang anda inginkan tidak terdapat pada 9 kategori tersebut, berarti kami memang tidak menjualnya. Apakah bisa memesan produk selain yang terdapat pada 9 kategori tersebut? Bisa, silahkan anda menghubungi kami via email ke order@sulap.com dengan informasi barang yang anda inginkan. Jika barang yang anda inginkan sudah tersedia, kami akan memberitahu anda. Bagaimana dengan kemasan pengiriman? Untuk menjaga supaya produk yang kami kirim dapat anda terima dengan baik, maka untuk kemasannya (packaging), kami menggunakan kardus (carton box). Bagaimana dengan garansi? Untuk produk dengan packing tertutup & bersegel pabrik, kami tidak memberikan garansi. Tetapi untuk produk dengan packing terbuka, kami memberikan garansi. Untuk produk dengan packing terbuka, sebelum dikirim telah kami periksa terlebih dahulu untuk memastikan bahwa produk tersebut dalam keadaan baik. Klaim terhadap garansi berlaku apabila produk tersebut rusak. Apa yang menyebabkan klaim terhadap garansi tidak berlaku? Klaim terhadap garansi tidak berlaku dalam keadaan sebagai berikut: Pada produk terdapat cacat fisik (rusak) yang diakibatkan kesalahan konsumen seperti pecah, terbaret, dll. Garansi tidak valid jika klaim dilakukan setelah 3 hari barang diterima. Dengan apa pengiriman dilakukan & kapan sampainya? Kami menggunakan jasa pengiriman swasta TIKI (Reguler). Lama pengiriman tergantung lokasi/kota anda, rata-rata memakan waktu 1-4 hari kerja. Untuk wilayah yang tidak terjangkau oleh TIKI (atau jika tarif TIKI lebih dari Rp.25000/kg), maka pengiriman dilakukan melalui POS (Kilat Khusus) dengan lama pengiriman antara 4-7 hari kerja. Kapan barang pesanan akan dikirimkan? Segera setelah kami mengecek status/kebenaran transfer anda direkening kami. Kalau memang benar pembayaran anda telah kami terima, barang pesanan anda akan segera kami kirim atau dengan kata lain kami hanya akan mengirim barang pesanan anda jika pembayaran telah kami terima. Akan ada pemberitahuan lewat email setelah pesanan anda telah kami kirim. Apakah melayani pembelian secara langsung? Bisa, silahkan datang ke showroom kami di Jl. Kapasan Kidul I/3, Surabaya. Apakah melayani pengiriman ke luar negeri? Bisa, untuk pengiriman ke luar negeri kami menggunakan EMS (Express Mail Service) sehingga biaya pengirimannya berbeda dengan biaya pengiriman dalam negeri. Untuk pengiriman ke luar negeri, silahkan hubungi kami secara khusus via email ke order@sulap.com untuk informasi biaya pengiriman. Apakah melayani pembayaran melalui Wesel/Kartu Kredit/Cash On Delivery? Tidak, pembayaran hanya melalui transfer ke rekening yang telah tersedia. Bagaimana jika barang yang dipesan belum juga sampai? Anda tunggu sampai batas waktu pengiriman (Terhitung sejak tanggal email konfirmasi pengiriman dikirim), yaitu 5 hari kerja untuk pengiriman melalui TIKI atau 8 hari kerja untuk pengiriman melalui POS Kilat Khusus. Jika setelah lewat waktu itu ternyata pesanan anda belum juga sampai, segera beritahu kami. Kami akan cek status paket anda. Jika ternyata tidak sampainya pesanan karena kesalahan pihak pengirim, kami akan mengirim kembali barang pesanan anda tanpa tambahan ongkos kirim, tetapi jika tidak sampainya pesanan karena kesalahan anda yang tidak memberikan alamat dengan jelas, biaya pengiriman kembali anda yang tanggung. Apakah barang yang sudah dibeli dapat ditukar dengan barang yang lain? Perlu anda ketahui bahwa nilai utama (paling berharga) dari sulap adalah rahasianya, ketika anda membeli alat sulap, anda membeli rahasianya juga. Oleh sebab itu setiap pembelian sifatnya adalah final dan barang yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan barang yang lain. |
